Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 4 juni 2026

1. Algemene informatie

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Ruffman en op alle tot stand gekomen overeenkomsten en bestellingen tussen Ruffman en de consument. 1.2 Door een bestelling te plaatsen op de webshop, verklaart de consument akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden. 1.3 Van deze voorwaarden kan slechts worden afgeweken indien dit schriftelijk tussen beide partijen is overeengekomen.

2. Productinformatie en Aanbod

2.1 Ruffman besteedt de grootst mogelijke zorg aan de nauwkeurige omschrijving en afbeelding van de aangeboden producten. Geringe afwijkingen in kleur of detail kunnen echter voorkomen. 2.2 Kennelijke vergissingen, drukfouten of duidelijke telfouten in het aanbod (zoals een onrealistisch lage prijs door een technisch defect) binden Ruffman niet en verplichten niet tot levering.

3. Prijzen en Betaling

3.1 Alle vermelde prijzen op de website zijn uitgedrukt in euro’s (€) en zijn inclusief de wettelijke btw, maar exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders aangegeven. 3.2 Ruffman behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op overeenkomsten die al zijn gesloten en bestellingen die al zijn bevestigd. 3.3 De consument kan betalen via de op de webshop aangeboden betaalmethoden. Bestellingen worden pas verwerkt en verzonden nadat de volledige betaling door Ruffman is ontvangen.

4. Totstandkoming van de Overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het bestelproces op de website volledig heeft afgerond en een orderbevestiging per e-mail heeft ontvangen. 4.2 Ruffman heeft het recht om een bestelling gemotiveerd te weigeren of aan de levering bijzondere voorwaarden te verbinden, bijvoorbeeld wanneer er aanwijzingen zijn van een verhoogd frauderisico.

5. Levering en Risico

5.1 Ruffman zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. 5.2 Indien een bestelling vertraging oploopt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 14 dagen nadat de bestelling is geplaatst bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. 5.3 Indien een bestelling na verzending door overmacht of logistieke vertraging bij de vervoerder na 14 dagen nog niet is bezorgd, en er is geen zicht op een spoedige levering, heeft de consument het recht de bestelling kosteloos te annuleren en het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen. 5.4 Het risico van beschadiging, vermissing of verlies van producten ligt bij Ruffman tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij de consument zelf een eigen vervoerder heeft ingeschakeld.

6. Herroepingsrecht (Retourneren)

6.1 Bij de aankoop van producten heeft de consument binnen de Europese Unie het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument. 6.2 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen (zoals in een fysieke winkel is toegestaan). 6.3 Indien de consument het product meer heeft gebruikt dan noodzakelijk is om de werking te beoordelen, is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering van het product. Ruffman heeft het recht deze waardevermindering in te houden op het terug te betalen bedrag. 6.4 De rechtstreekse kosten voor de retourzending van de producten komen voor rekening van de consument, tenzij Ruffman uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten zelf te dragen. 6.5 Indien de consument de overeenkomst herroept, stort Ruffman alle ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenreis) zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping, terug via hetzelfde betaalmiddel. Ruffman mag wachten met terugbetalen tot de producten zijn ontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht: Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk) of producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

7. Conformiteit en Garantie

7.1 Ruffman garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. 7.2 Op de geleverde producten is de wettelijke Europese garantieregeling van toepassing. Indien een product bij normaal gebruik binnen de garantieperiode een defect vertoont, heeft de consument recht op kosteloze reparatie of vervanging.

8. Klachtenprocedure

8.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of defecten aan producten moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via info@ruffman.eu. 8.2 Bij Ruffman ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt de consument hiervan binnen 14 dagen op de hoogte gesteld met een indicatie van wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.

9. Privacy

9.1 Ruffman verwerkt de persoonsgegevens van de consument in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Voor een gedetailleerd overzicht van welke gegevens worden verzameld en hoe deze worden gebruikt, wordt verwezen naar het Privacybeleid op onze website.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Ruffman is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of door opzet of bewuste roekeloosheid van Ruffman. 10.2 Ruffman is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsschade of gevolgschade van welke aard dan ook. 10.3 Voor zover wettelijk toegestaan onder het toepasselijke consumentenrecht, is de totale aansprakelijkheid van Ruffman voor schade per gebeurtenis beperkt tot maximaal het bedrag van de desbetreffende aankoop (inclusief btw). Deze beperkingen gelden niet in het geval van schade aan de fysieke gezondheid, letsel of overlijden veroorzaakt door een gebrek aan het product.

11. Overmacht

11.1 Ruffman is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de consument indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt (overmacht). 11.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: stakingen, transportbelemmeringen, brand, overheidsmaatregelen, natuurrampen, storingen in netwerken of stroomvoorzieningen, en niet-levering door toeleveranciers.

12. Toepasselijk recht en Geschillenbeslechting

12.1 Op alle overeenkomsten tussen Ruffman en de consument is het Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook als de consument in een ander EU-land woont, tenzij dwingende bepalingen van het consumentenrecht in het woonland van de consument anders voorschrijven. 12.2 Geschillen kunnen door de consument worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland of aan de bevoegde rechter in het land waar de consument zijn of haar gewone verblijfplaats heeft. 12.3 De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR) voor consumenten. Dit platform is door de consument te raadplegen via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ruffman is niet verplicht om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie.